Política de frete

Política de Frete e Entrega

YOUY Eyewear

A YOUY trabalha com parceiros logísticos confiáveis para garantir que seus óculos cheguem com segurança e rapidez até você. Confira abaixo as condições de envio e entrega dos pedidos realizados em nossa loja virtual.

1. Prazo de Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará por um processo interno de separação, conferência e embalagem.

O prazo para processamento é de até 2 dias úteis.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

2. Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com:

  • CEP de destino
  • modalidade de envio escolhida
  • disponibilidade logística da transportadora

O prazo estimado será informado no momento da compra, antes da finalização do pedido.

Esse prazo começa a contar após a confirmação do pagamento e processamento do pedido.

3. Formas de Envio

As entregas poderão ser realizadas por:

  • Correios
  • Transportadoras parceiras

A modalidade disponível para cada região será apresentada automaticamente no checkout da loja.

4. Frete

O valor do frete é calculado automaticamente com base em:

  • peso e dimensões do produto
  • CEP de destino
  • modalidade de envio escolhida

Eventualmente, a YOUY poderá oferecer promoções de frete grátis, que serão divulgadas diretamente no site ou em campanhas promocionais.

5. Acompanhamento do Pedido

Após o envio do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou poderá acompanhar o status diretamente na área de pedidos da loja.

O rastreamento permite acompanhar o trajeto da encomenda até a entrega.

6. Tentativas de Entrega

As transportadoras ou os Correios podem realizar até 3 tentativas de entrega no endereço informado.

Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido:

  • a encomenda poderá ser encaminhada para retirada em agência ou ponto logístico, ou
  • poderá retornar ao nosso centro de distribuição

Se o pedido retornar por endereço incorreto, incompleto ou ausência de recebedor, um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de um novo frete.

7. Conferência no Recebimento

Recomendamos que o cliente verifique o pedido no momento da entrega.

Caso identifique qualquer irregularidade, como:

  • embalagem violada
  • produto danificado
  • item diferente do pedido

solicitamos que recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nosso atendimento.

8. Regiões de Entrega

A YOUY realiza entregas em todo o território nacional, conforme cobertura das transportadoras parceiras.

Algumas localidades podem ter prazos diferenciados devido à logística da região.

9. Possíveis Atrasos

Apesar de trabalharmos com parceiros confiáveis, alguns fatores externos podem causar atrasos na entrega, como:

  • condições climáticas adversas
  • greves ou paralisações logísticas
  • períodos de alta demanda (ex.: datas promocionais)
  • restrições operacionais da região de entrega

Nessas situações, a YOUY acompanhará o envio e prestará suporte ao cliente.

10. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas sobre o envio ou entrega do seu pedido, entre em contato com nosso atendimento:

YOUY Eyewear
E-mail: atendimento@youy.com.br
Prazo de resposta: até 2 dias úteis