Política de reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso

YOUY

Na YOUY, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Caso seja necessário realizar troca, devolução ou solicitar reembolso, seguimos as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para devolução:

  • O produto deve estar sem sinais de uso
  • Deve ser enviado na embalagem original
  • Deve conter estojo, flanela, manual e demais acessórios
  • A nota fiscal deve acompanhar o produto

Após o recebimento e análise do item em nosso centro de distribuição, realizaremos o reembolso integral do valor pago.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou reparo em até 90 (noventa) dias após o recebimento, conforme previsto na legislação.

Procedimento:

  1. Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e descrevendo o defeito.
  2. Nossa equipe fornecerá as orientações para envio do produto.
  3. O item passará por análise técnica.

Se constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

  • troca pelo mesmo modelo, se disponível
  • troca por outro produto de valor equivalente
  • reembolso do valor pago

Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.

3. Troca por Modelo ou Preferência

Caso deseje trocar o produto por modelo, cor ou tamanho diferente, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • Produto sem sinais de uso
  • Embalagem original preservada
  • Acessórios completos

Após o recebimento e análise do produto, será gerado um crédito na loja ou realizada a troca conforme disponibilidade de estoque.

Custos de envio podem variar conforme o caso e serão informados pelo nosso atendimento.

4. Condições que Podem Invalidar a Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

  • sinais de uso indevido
  • danos causados pelo consumidor
  • ausência da embalagem original ou acessórios
  • alterações ou adaptações feitas por terceiros

5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura em até 2 ciclos de cobrança, conforme política da operadora.

PIX
O reembolso será realizado por transferência bancária ou PIX em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando:

  • Número do pedido
  • Nome completo
  • Motivo da solicitação
  • Fotos do produto (quando necessário)

Atendimento YOUY
E-mail: atendimento@youy.com.br
Prazo de resposta: até 2 dias úteis

7. Informações Importantes

  • Produtos devolvidos sem comunicação prévia poderão não ser aceitos.
  • A YOUY se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições desta política.
  • O prazo de análise do produto após o recebimento é de até 5 dias úteis.